1，   干净、整洁

专业服务始于您自己，不要具有非专业地表现；落落大方，并具有良好的仪容仪表。作为一名专业人员，您所做的和想的都是在关心客人。

2，  给予客人直接关注

不要忽视客人。如果非常忙，您应至少知道客人在等候。如果可能的话，您应友好的问候客人，并给予直接关注。

3，  显示自豪感

不要在工作中缺乏自豪感。对于员工来说，期待一天的下班时间是十分正常的。但缺乏自豪感将立即使客人感觉您根本不关心他们，不关心您的酒店和您的工作。因此，请务必在您的工作中，在您酒店同事及您的客人面前展示您的自豪感。

4，  微笑、热情地招呼客人

微笑、热情体现在您的脸上、眼睛里。永远不要让您的客人感觉不舒服。不要做任何或者说任何话使客人感觉尴尬或愚蠢。始终保持礼貌及尊重。您恰当的行为举止将使客人感到放松。

5，  积极聆听

将你的专注投注于客人。积极聆听顾客相当重要。如果您自己分散注意力或被其他事物分散注意力都将使您无法做到积极聆听。

6，  保持目光接触

任何注意力的分散都将导致您的目光游离您的客人，埋头地工作，使用电脑、计算器时同样可令您无视客人的存在。请与客人的目光保持接触，这将有助于您向客人展示您对他们的全面注意力。

7，  使用客人姓氏

永远在遇见客人时，以客人的姓氏去称呼他们。人们会喜欢您去以姓氏称呼他们，因为这样会令他们感受到尊重，且能使您的服务带有个性化色彩。

8，  保护客人的隐私

永远在客人面前言行谨慎。您永远不知道谁会听到您所说的话。保护客人的隐私在获得客人对酒店信心方面至关重要。

9，  永远为客人多做一点

在客人交待完毕，离去之前，不要忘记向客人核实信息，并询问是否需要为其做其他任何事项的安排和服务。

10，永远重视客人的询问，或尽可能向其提供帮助。

这一点包括仔细聆听，允许客人表达。除非是紧急情况中，永远不要命令客人，永远不要告诉客人他必须做。

承担责任，亲自照顾好客人的需求，或者愉快地建议客人如何做。

这些积极有效的服务技巧可被应用于几乎每一个的对客接触中，可使客人有如下感觉：

1，  重要

2，  宾至如归

3，  倍受尊重