| 宾馆现在各个部门和岗位都在提倡用心做事，可是什么是用心做事？很多人都不太明白！只是简单意义上的以为就是做个好事．为客人洗个衣服啦、出去买个东西了！其实不然，用心做事不单只是这些而以，这些只是其中的一部分，只是用心做事广义之后的枝节．．．
首先就是对上级交办和下达的工作任务能够按要求、规定认真的去做去完成。
其次通过查、问、听、看来搜集对我们对客人有价值有用的信息；可以掌握并运用这些信息去为客服务。。。
查 问 听 看 用
1、查——查看客史要案；
2、问——问询客人要求，不方便问客人的（如VIP、VVIP）可以问随从负责人，不但问客人喜欢什么，还要问客人忌讳什么，不明白对客服务的主次程序和忌讳、喜好就要问上级承办人，否则就避免不了出错，但是切忌当着众多客人的面询问主次服务程序。
3、听——倾听客人谈话；
4、看——观察客人行色；
5、用——用是关键，运用好顾客信息，把它转化为服务行动、感应和挖掘顾客的潜在需求，在顾客提出之前识别和满足他们的潜在需求，给顾客一个惊喜。
例如：你在打扫房间发现是一位少数民族客人，房间有些你不太懂的物品摆放，而且床也是客人自己叠好的，床上还有客人的东西，你会怎么办？
再就是对于不是自己本职工作内所发生的事情也主动去帮助、去做、去服务等等。。
用心服务的概念很广泛，不能用一个固定的模式去套用它，它需要我们日常工作中用脑去想、用心去琢磨！工作也好、服务也好都不是一常不变的！只有“变”才是不变的。我们只有不断学习、不断思考才能进步、才有发展！ |
