1）服务管理成功的要诀：

细节、细节，还是细节
检查、检查，还是检查

2）企业成功要诀：

追寻顾客的需求
追求顾客的赞誉

3）优质服务成功要诀：

热情对待你的顾客
想在你的顾客之前
满足你的顾客需求
让你的顾客惊喜

4）四个服务：

上级为下级服务，二线为一线服务
上工序为下工序服务，全员为客人服务




经理办
二OO八年二月十八