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用心做事
餐饮部2010-1-18—2010-1-24用心做事事例
2010-01-23 19:14:04
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2010年1月18日服务员刘晓会服务时看到一位老者从兜里取出两片药，他立即给客人倒了一杯开水，客人很高兴，对刘晓会表示感谢。 2010年1月18日服务员闫文章早餐时看到一位外国女士带着两个孩子来用餐，闫文章主动上前用英语询问客人是否需要帮助，然后又为两个孩子打来了果汁，女士表示非常感谢！ 2010年1月18日服务员孙丹为客人服务时有一位小朋友要去洗手间，孙丹怕她找不到就主动把她送到洗手间，然后又带小朋友回到餐厅，小朋友的家长表示感谢！ 2010年1月19日服务员李伟艳立岗时发现二楼走廊地上有许多水，她急忙寻找是哪里漏水，发现是女洗手间的问题，她立即通知维修，并且拿来浴巾把地面擦干，防止有人摔倒。 2010年1月19日服务员袁捷看到201包房的一位客人在洗手间吐了，他立即给客人倒了一杯水，然后又找了点解酒药给客人服下，客人表示感谢。 2010年1月20日服务员范立双为202包房客人服务时得知客人中有一位男士有胃病要喝白糖水，范立双马上为客人冲了一杯，客人对他表示感谢。 2010年1月20日201包房是第二天二楼大厅会议的客人，用餐的时候很匆忙，用餐时客人点了几瓶可乐走的时候忘记带走了，服务员赵静发现后立即给客人送到了房间，客人表示非常感谢。 2010年1月20日早餐时服务员刘银凤在一把椅子上发现了一个白色的袋子，刘银凤在椅子边等待了一会没有客人来取，她就把袋子保存在吧台，过了10多分钟客人来取袋子时对刘银凤表示感谢。 2010年1月20日服务员任翩翩值班时一位女士来到二楼说要去旅行社但是不知道怎么走，任翩翩主动送客人到了旅行社，客人表示感谢。 2010年1月20日迎宾张雪微为客人点菜时发现客人一直用手捂着胃，她想客人一定是胃疼，就为客人倒了一杯热水，又给客人拿了些胃药，客人表示感谢。 2010年1月21日服务员胡秀楠看到一位先生用餐后没有拿挂在椅子上的衣服，她立即拿起衣服给那位先生送了过去，客人表示感谢。 2010年1月21日迎宾胡静值班时看到一楼大厅一位客人有点喝多了，不小心把酒洒在了自己身上，她急忙拿来纸巾给客人，之后又把客人衣服上弄脏的地方帮着清洗了一下，客人表示非常感谢。 2010年1月24日迎宾关月值班时，看到一位喝多了的先生，客人拿着房卡说找不到房间了，关月就叫来保安和保安一起把客人送回了房间。

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