2010年1月25日，服务员袁杰是302的服务员，在为客人服务的时候听到客人说第一次来哈尔滨要去游玩一番，但是又不是很清楚哪里好，于是她就向客人介绍哈尔滨的游玩景点，并告诉客人怎么去、多少钱。客人很高兴，表示感谢。

2010年1月26日，服务员姜春宇为8桌泰国客人服务，在客人走后发现椅子上有一件衣服，于是急忙追出去还给客人，客人表示感谢。

2010年1月26日，服务员陶方晶在为205服务，在上菜的时候听到客人说胃疼，她想到寝室还有胃药，就跟领班交接下寝室把胃药拿来给客人服下。客人表示感谢。

2010年1月26日，服务员胡秀楠去5楼取餐具，刚要下楼的时候听到有客人喊服务员，过去一看原来是510的客人打不开房门，于是便给服务中心打电话，让其为客人开门，客人表示感谢。

2010年1月26日，服务员孙丹在下班要出去的时候，听到客人说要找餐厅吃饭，就主动上前领客人到餐厅，客人表示感谢。

2010年1月26日，服务员赵静今天的客人来的比较早，吃完饭还有事情办，所以酒喝的有点急走的时候有位客人喝多了，在洗手间吐了，她急忙冲了一杯白糖水，让客人服下，客人表示感谢。

2010年1月27日，服务员范立双负责在大厅上菜，在上菜的过程中看到一位小朋友做着椅子不是很方便，就去拿贝贝椅回来给小朋友，客人看到很高兴表示感谢。

2010年1月28日，迎宾员张雪薇在值班，接到1706房间的客人电话，说房间冷，她马上与服务中心联系派人过去进行处理。

2010年1月28日，迎宾员关越今天和往常一样的为客人点菜，唯独不同的就是今天是给俩位小朋友点菜，俩位小朋友是楼上的住客，是妈妈要他们下来点菜，饭菜好了之后她细心帮他们打包，并跟他们一起吧饭菜送到房间。客人看到后表示感谢。

2010年1月28日，服务员王柏慧在出早餐的时候看见一位中年人行动不方便，手一直在抖，就上前为客人打餐，客人很高兴表示感谢。

2010年1月28日，服务员闫文章为一楼散台客人服务，其中13台的客人是810房客，客人把打包的草帽饼忘记拿走了，就主动把东西送到客人房间，客人表示感谢。

2010年1月28日，迎宾员胡静在出早餐的时候看见一位先生在迎宾台来回走动，上前询问原来是忘记带房卡回不去房间了。了解情况之后马上与服务中心联系帮助客人打开房门，客人表示感谢。

2010年1月29日，服务员刘晓会在早餐准备碗的时候，看见一位女士在为自己倒水，她的包从肩上滑落下来，于是她上前帮助把包放回肩上，女士对其表示感谢。