2010年2月8日 服务员陶方晶为客人服务时发现客人喝多了，他就给客人冲了一杯白糖水，客人向他表示感谢。

2010年2月8日 服务员范立双为二楼大厅客人上菜时，看到一位女士把一个文件袋放在身后，用餐结束后女士把文件袋忘记了，范立双立即追上客人吧文件袋还给了她，客人向他表示感谢。

2010年2月8日 服务员任翩翩看到二楼大厅的一位客人喝多了摔倒在地上，她急忙把客人扶起来，并且送到门外给客人叫了一辆出租车，客人表示感谢。

2010年2月9日 服务员李伟艳在二楼大厅巡台时发现一位客人的手被酒瓶划破了，她马上拿来纸巾给客人，并且为客人买来了创可贴，客人表扬她太细心了。

2010年2月9日 服务员赵静在二楼立岗时遇到一位先生要找住在客房的一位女孩，赵静帮助客人打电话寻找，在客房员工的帮助下终于找到了，客人像赵静表示感谢。

2010年2月9日 服务员许明明为209包房客人服务时，突然一位客人胃疼，许明明就向同事要了些胃药然后又给客人倒了一杯白开水，客人吃过药后不怎么疼了，向许明明表示感谢。

2010年2月9日 服务员袁捷为302包房客人服务，客人们是从外地来哈尔滨玩的，餐中袁捷听到客人们吃过饭后要出去玩，可是他们不熟悉哈尔滨，不知道该去哪，这时袁捷为客人拿来一本哈尔滨旅游指南，并为客人介绍了一些旅游景点，客人向袁捷表示非常感谢。

2010年2月10日 服务员任翩翩在三楼立岗时听到有客人喊服务员的声音，她以为客人在二楼，可是到二楼却没有找到，就在这时又听到客人喊服务员，她就在楼梯间里问：“客人您在哪里？”客人说他在503，503的电视没有台，任翩翩对客人说：“您稍等一下，马上会有人过去。”任翩翩又回到吧台给服务中心打电话，告知了情况。

2010年2月15日 服务员李伟艳为207包房客人服务时，发现客人中一位女士不停的咳嗽，李伟艳就把自己的咳嗽药拿来，又给客人倒了一杯温水让客人服下，客人对她表示感谢。

2010年2月16日 服务员陶方晶在205包房客人要离开时发现一位客人把钱包放在桌子上没有拿就要走，他及时提醒客人，客人向陶方晶表示感谢。

2010年2月16日 服务员赵静值班时有一位老大爷从电梯里出来问赵静，在哪吃饭啊？

经过询问老人就自己一位，赵静扶着老人到一楼就餐，老人向她表示感谢。