2010年2月18日，迎宾员张雪薇正往二楼走，在一楼电话口看见一位老人那了很多东西，于是上前帮助老人并问是哪个房间，直接把老人送到房间，老人很高兴连说谢谢。

2010年2月19日，迎宾员关越在值班的时候，看见外面来了一位先生手里拿了很多水果，上前询问是哪个房间一直帮助客人吧水果送到房间，客人很高兴还拿出一个苹果来表示谢意。

2010年2月21日，服务员任翩翩引领客人到一楼买单，当走到一楼电梯的时候，看见一位小朋友的围巾被电梯门刮了下来，小朋友没有看见，急忙上前捡起还给了小朋友。

2010年2月22日，服务员胡秀楠在早上收拾餐桌的时候，看见窗外的一位先生正在用手扫车上面的雪，于是拿了扫帚借给先生用，先生很高兴表示感谢。

2010年2月22日，服务员赵静在中午用餐上楼的时候，在楼梯上看见一位老奶奶上楼很费劲的样子，于是上前扶住老人并送到房间，客人表示感谢。

2010年2月23日，服务员孙丹在出早餐的时候，看见一位先生用完餐吧房卡和餐劵落在桌子上面，于是收了起来送到总台，等待客人领取。

2010年2月23日，服务员范立双是为202客人服务，在服务中看到客人要拿饮料喝药，于是上前阻止客人并让客人稍等，取来热水让客人服用，客人很高兴表示感谢。

2010年2月23日，服务员刘银凤在值班的时候看见来了三位客人坐在了3台，过来一会又来了4位，于是就把客人转到17台，可是客人把红肠喝香烟都落在窗台上面了，看见后帮助客人收好拿到17台，客人看见后很高兴表示感谢。

2010年2月24日，服务员许明明为209客人服务，包房的客人当中一位先生头很疼的样子，过去询问一下，之后就下楼为客人拿来自己的头疼药并拿热水让客人服下，客人很高兴。

2010年2月24日，迎宾员关越值班的时候，看见从二楼下来一位先生，喝了很多酒找不到自己的房间了，仔细询问原来是706的客人，于是把保安叫来一起吧客人送到房间。