3月1日晚，服务员孙丹带领209包房的客人到一楼买单，途中遇到一位找不到洗手间的小朋友，孙丹看见后，告诉小朋友在原地等候，为客人买完单后，及时的带领小朋友去了洗手间，小朋友非常高兴对我收了声：“谢谢阿姨！”

3月1日中午用餐的客人很多，1108房间有一位小朋友受伤了，只想喝点粥，迎宾员张雪薇得知情况后，及时与面点联系，为小朋友做了一碗玉米粥，并亲自送到房间，对小朋友表示慰问，客人对张雪薇的用心而感动。连声道谢。

3月2日中午，服务员范立双在值班期间看见一位老人在二楼电梯前徘徊，便及时上前询问有何需要，后来得知，这位老人找不到用餐的房间了，范立双与迎宾台取得联系知道老人是VIP的客人，把老人扶到了VIP房间的沙发上休息，并为老人倒了一杯白开水。老人非常高兴：“谢谢你啊！小伙子！”

3月2日中午，1台的客人用餐结束后，忘记了放在窗台上的帽子，起身就要离去。服务员王柏慧及时提醒客人，客人对她笑了一下说：“谢谢你啊！不然我真的忘了”，看着客人为他的孩子把帽子戴上后，王柏慧心里非常高兴。客人还表扬了她的细心服务。

3月3日，3台的李先生吃完饭后与领班到吧台结账，服务员刘银凤在清理3台台面的时候在桌子上拾到了2张房卡，便有意识的朝吧台看了一眼，幸好李先生还没走，我及时将房卡交给了李先生，李先生对我表示感谢：“谢谢你，小妹妹，不然我们几个就进不去我咯。”

3月3日早餐时来了一位女士，提着大包，在放东西的时候不小心将指甲弄伤了，流了很多血，服务员胡秀楠帮这位女士找来了指甲刀和云南白药创可贴，客人很高兴，并表示感谢。

3月3日早餐时，迎宾员关越拾到了一张房卡，到总台确认是1709房间的，便保管起来，过了大约一刻钟，房卡的主人便来认领，经核实无误后将房卡归还客人，客人对关越表示感谢。

3月4日晚餐，一楼大厅客人较多，迎宾员胡静便主动到一楼协助服务，6台的客人一共消费165元，但在买单时胡静发现客人多给她20元，便将20元现金还给了客人，客人对此表示非常感谢，并夸奖胡静是个诚实守信的服务员。

3月4日中午，服务员赵静包房的客人用餐结束后走的非常匆忙，将放在沙发上的围巾落下了，赵静看到后急忙追赶上去，但客人已经走了。赵静便将围巾交给了马领班。3月4日早上，客人终于来取围巾了，客人对我表示感谢。